Qu’est-ce que l’infogérance informatique ? Le Guide définitif

par | 15 Nov 2025 | Oktalink

Qu’est-ce que l’infogérance informatique ? Le Guide Définitif pour Protéger et Accélérer votre PME

Guide complet 2025-2026 : Découvrez ce qu’est l’infogérance informatique, ses services (sécurité, cloud, support), ses avantages pour une PME et comment Oktalink.fr la transforme en levier de croissance.

Introduction : Le Paradoxe de l’Informatique pour les PME

 

Pour une Startup, PME ou une TPE en croissance, l’informatique est un paradoxe. C’est à la fois le moteur essentiel de votre productivité et une source potentielle de stress, de coûts imprévus et de risques majeurs.

Un lundi matin, la messagerie est en panne. Le lendemain, un collaborateur clique sur un lien de phishing. Le mois suivant, le serveur de fichiers montre des signes de faiblesse, menaçant des années de données. Ces scénarios vous sont-ils familiers ?

En tant que dirigeant, votre temps est précieux. Chaque heure passée à « faire de l’informatique » — ou à attendre qu’un problème soit résolu — est une heure perdue pour le développement commercial, la gestion de vos équipes ou la satisfaction de vos clients.

Vous avez peut-être un « cousin qui s’y connaît » ou un employé « référent technique » qui gère les problèmes au quotidien. Mais est-ce suffisant ? Sont-ils formés pour contrer un ransomware ? Ont-ils le temps de planifier l’évolution de votre infrastructure ?

C’est précisément pour répondre à ce défi structurel qu’existe l’infogérance informatique.

Ce n’est pas simplement un service de « réparation ». C’est une décision stratégique qui consiste à externaliser la gestion, l’optimisation et la sécurisation de votre système d’information (SI) à un partenaire expert. Un partenaire dont c’est le métier, comme Oktalink.fr.

Dans ce guide définitif, nous allons plonger en profondeur dans ce concept, déconstruire les mythes et vous montrer comment une infogérance bien menée n’est pas un coût, mais un investissement rentable pour l’avenir de votre entreprise.

🧐 Chapitre 1 : Définition de l’Infogérance Informatique

 

Commençons par la base. Le terme « infogérance » est une contraction de « informatique » et « gérance ».

Définition : L’infogérance informatique (ou « Managed IT Services » en anglais) est un contrat de service par lequel une entreprise (le client) délègue à un prestataire externe spécialisé (l’infogéreur) la responsabilité de gérer, d’exploiter, de maintenir et de sécuriser tout ou partie de son système d’information, moyennant un abonnement forfaitaire.

Cette approche marque une rupture totale avec le modèle « break/fix » (casses/répares) d’autrefois, où l’on payait un technicien à l’heure, après que la panne soit survenue. L’infogérance est proactive : le prestataire est payé pour garantir que les pannes… n’arrivent pas.

Les Différents Niveaux d’Infogérance

 

L’infogérance n’est pas un bloc monolithique. Elle s’adapte à vos besoins.

  • L’Infogérance Totale : Vous confiez l’intégralité de votre parc, de vos serveurs, de vos logiciels et de votre support utilisateur à votre prestataire. Celui-ci agit comme votre Direction des Systèmes d’Information (DSI) externalisée. C’est la solution idéale pour les PME qui n’ont aucune ressource IT en interne.

  • L’Infogérance Partielle (ou Sélective) : Vous conservez certaines compétences en interne (par exemple, le support utilisateur de niveau 1) mais vous déléguez des briques technologiques complexes :

    • Infogérance de la Sécurité (MSSP) : Gestion des pare-feux, des antivirus avancés (EDR), détection des menaces.

    • Infogérance des Infrastructures : Gestion de vos serveurs (sur site ou dans le cloud), de votre réseau (switchs, routeurs, Wi-Fi).

    • Infogérance Cloud : Gestion de vos services hébergés chez Microsoft 365, Google Workspace, ou sur des plateformes comme AWS ou Azure.

  • La Tierce Maintenance Applicative (TMA) : Plus spécifique, elle consiste à confier la maintenance (corrective et évolutive) d’un logiciel métier (ERP, CRM) à un expert.

🛠️ Chapitre 2 : Les Piliers d’un Service d’Infogérance Moderne

 

Que contient concrètement un contrat d’infogérance ? Chez Oktalink.fr, nous l’articulons autour de 5 piliers indissociables qui forment un bouclier de protection et un moteur de performance.

Pilier 1 : Le Support aux Utilisateurs (Helpdesk)

 

C’est la partie la plus visible de l’infogérance. Lorsqu’un collaborateur rencontre un blocage (logiciel lent, impression impossible, mot de passe perdu), il doit avoir une solution rapide.

  • Point de Contact Unique : Téléphone, e-mail, portail de ticketing. Fini de chercher « qui appeler ».

  • Réactivité (SLA) : Le contrat définit des Garanties de Temps de Réponse (GTR) et d’Intervention (GTI).

  • Assistance à Distance et sur Site : La plupart des problèmes sont résolus en quelques minutes par prise en main à distance. Si un problème matériel l’exige, le technicien se déplace.

  • Gestion des Niveaux : Du support de Niveau 1 (problèmes courants) au Niveau 3 (expertise avancée sur serveurs ou réseaux).

Pilier 2 : La Maintenance Proactive et la Supervision (Monitoring)

 

C’est le cœur de la philosophie d’infogérance : prévenir plutôt que guérir.

  • Monitoring 24/7 : Nos outils (agents RMM) sont installés sur vos serveurs et postes de travail. Ils nous alertent en temps réel avant qu’un problème mineur ne devienne critique (ex: disque dur qui se remplit, serveur qui surchauffe, sauvegarde échouée).

  • Gestion des Mises à Jour (Patch Management) : Nous testons et déployons de manière centralisée et contrôlée toutes les mises à jour de sécurité de vos systèmes (Windows, macOS, logiciels tiers), souvent en dehors de vos heures de travail pour ne pas perturber votre production.

Pilier 3 : La Cybersécurité, le Bouclier de vos Données

 

Aujourd’hui, l’infogérance est la cybersécurité. Les PME sont la cible n°1 des pirates car elles sont perçues comme plus vulnérables.

  • Protection des Endpoints : Déploiement et gestion d’antivirus nouvelle génération (EDR – Endpoint Detection and Response) qui détectent les comportements suspects, pas seulement les virus connus.

  • Gestion du Pare-feu (Firewall) : Administration de la « porte d’entrée » de votre réseau pour bloquer les intrusions.

  • Protection de la Messagerie : Filtres anti-spam et anti-phishing avancés pour bloquer la principale source d’attaques.

  • Sensibilisation : Le maillon le plus faible reste l’humain. Un bon prestataire vous aide à former vos équipes aux bons réflexes.

Ressource Externe : Pour comprendre l’ampleur des menaces visant les PME, consultez les rapports et guides du dispositif gouvernemental Cybermalveillance.gouv.fr.

Pilier 4 : La Sauvegarde et la Continuité d’Activité (PRA/PCA)

 

La question n’est pas si vous allez perdre des données (erreur humaine, panne, attaque), mais quand.

  • La Règle d’Or du 3-2-1 : Nous implémentons une stratégie de sauvegarde robuste : 3 copies de vos données, sur 2 supports différents, dont 1 copie externalisée (hors site ou dans le cloud).

  • Plan de Continuité d’Activité (PCA) : Assurer que les fonctions critiques de l’entreprise peuvent continuer à fonctionner en mode dégradé en cas d’incident.

  • Plan de Reprise d’Activité (PRA) : La procédure pour redémarrer l’ensemble de votre informatique après un sinistre majeur (incendie, inondation, ransomware). Nous testons régulièrement la restauration de vos sauvegardes pour garantir leur efficacité.

Pilier 5 : Le Conseil Stratégique et la Gestion de Parc (vDSI)

 

Un simple « technicien » répare. Un partenaire d’infogérance vous conseille.

  • DSI Externalisé (ou vDSI) : Nous agissons comme votre Directeur des Systèmes d’Information. Nous participons à vos réflexions stratégiques : « Dois-je migrer vers le cloud ? », « Quel CRM choisir ? », « Comment équiper mes commerciaux nomades ? ».

  • Gestion de Parc et de Licences : Nous maintenons un inventaire précis de votre matériel (âge, garanties) et de vos licences logicielles pour anticiper les renouvellements et assurer votre conformité.

  • Veille Technologique : Nous filtrons les innovations du marché pour vous proposer uniquement celles qui ont un sens pour votre activité.

  • Gestion des Fournisseurs Tiers : Fini de faire l’intermédiaire ! Nous prenons en charge les discussions avec votre opérateur Internet, votre éditeur de logiciel métier ou votre fournisseur d’imprimantes.

 

🚀 Chapitre 3 : Les 7 Avantages Stratégiques de l’Infogérance pour une PME

 

L’externalisation de l’IT peut faire peur. Pourtant, les bénéfices concrets dépassent largement les craintes initiales.

Réduction et Maîtrise des Coûts (TCO) C’est le bénéfice le plus immédiat. Un contrat d’infogérance transforme vos dépenses informatiques d’un modèle CAPEX (dépenses d’investissement lourdes et imprévisibles) à un modèle OPEX (dépenses opérationnelles lissées et prévisibles). L’embauche d’un technicien IT senior à plein temps (salaire, charges, formation, outils) est presque toujours plus coûteuse qu’un contrat d’infogérance, qui vous donne accès à une équipe complète pour un forfait mensuel fixe.

Accès Instantané à un Pool d’Experts Aucun technicien interne, aussi talentueux soit-il, ne peut être un expert en tout : sécurité, réseau, cloud, serveurs Windows, environnement Mac, bases de données… En signant avec Oktalink.fr, vous n’avez pas un expert, vous les avez tous. Vous bénéficiez des certifications (Microsoft, Cisco…) et de l’expérience mutualisée de toute une équipe.

Recentrage sur votre Cœur de Métier (Focus) Le fondateur de Nike, Phil Knight, disait : « Ne faites pas ce que vous pouvez sous-traiter. » Votre métier, c’est la production, le conseil, la vente… pas de gérer des mises à jour Windows. L’infogérance libère un temps mental et opérationnel considérable pour vous et vos équipes, vous permettant de vous concentrer à 100% sur ce qui crée de la valeur pour vos clients.

Une Sécurité de Niveau Entreprise Les cybercriminels automatisent leurs attaques et ciblent les PME en priorité. Tenter d’assurer sa sécurité seul est une bataille perdue d’avance. Un prestataire spécialisé mutualise ses outils de veille, ses logiciels de sécurité (souvent trop chers pour une PME seule) et son expertise pour élever votre niveau de protection à celui d’un grand groupe.

Continuité de Service Garantie Que se passe-t-il si votre « référent IT » interne est malade ? En vacances ? Démissionne ? L’informatique s’arrête. Un prestataire d’infogérance est un service et non une personne. Il garantit contractuellement (via les SLAs) une continuité de service, peu importe les aléas.

Flexibilité et Scalabilité Votre entreprise grandit ? Vous ouvrez une nouvelle agence ? Vous embauchez 10 personnes ? Votre système informatique doit suivre, sans délai. Un prestataire d’infogérance adapte la voilure en temps réel, ajoutant des licences, des postes ou des services à la demande. Inversement, en cas de besoin, il peut la réduire.

Conformité (RGPD) La gestion des données, notamment depuis le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), est une responsabilité légale. Un prestataire d’infogérance vous aide à mettre en place les briques techniques de la conformité : sécurisation des accès, journalisation des événements, chiffrement, procédures de sauvegarde et de suppression des données.

Ressource Externe : Pour comprendre vos obligations en matière de données personnelles, le site de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) est la référence absolue.

🔍 Chapitre 4 : Comment Choisir son Prestataire d’Infogérance ?

 

Le marché est vaste. Confier les clés de son SI est un acte de confiance. Voici une checklist pour ne pas vous tromper.

Les Questions à Poser à votre Futur Prestataire

 

  • Sur la Proactivité : « Comment allez-vous m’aider à éviter les pannes, plutôt que de juste les réparer ? » (Recherchez les mots : supervision, patch management, rapports proactifs).

  • Sur la Sécurité : « Quelles sont vos solutions contre les ransomwares ? Comment gérez-vous les sauvegardes et avez-vous déjà testé une restauration pour un client ? »

  • Sur le Contrat : « Qu’est-ce qui est inclus/exclu du forfait ? Quels sont vos SLAs (temps de réponse) ? Quelle est la durée d’engagement ? »

  • Sur l’Équipe : « Combien de techniciens avez-vous ? Sont-ils certifiés ? Aurai-je un interlocuteur dédié qui connaît mon parc ? »

  • Sur la Proximité : « Pouvez-vous intervenir sur site ? Dans quel délai ? Comprenez-vous les enjeux des PME de ma région ? »

Les Pièges à Éviter (Red Flags)

 

  • Le « Pompier » : Un prestataire qui ne parle que de dépannage et de facturation à l’heure. Il n’a aucun intérêt financier à ce que votre parc soit stable.

  • Le Manque de Transparence : Des contrats flous, des options cachées, une difficulté à vous expliquer ce qui est fait sur votre réseau.

  • L' »Usine à Gaz » : Un prestataire trop gros, pour qui vous ne serez qu’un petit numéro de ticket anonyme, sans contact humain personnalisé.

  • Le « Vendeur de Matériel » : Un prestataire dont le seul conseil est de systématiquement « tout changer ». L’infogérance vise aussi à optimiser et à prolonger la durée de vie de l’existant.

💡 Chapitre 5 : FAQ – Vos Questions sur l’Infogérance

 

Q : Quelle est la différence entre infogérance et maintenance informatique ?

 

La maintenance est réactive : quelque chose casse, on le répare (ex: un contrat de maintenance pour un photocopieur). L’infogérance est proactive : c’est un partenariat de gestion complète qui vise à empêcher que les choses ne cassent, tout en assurant l’évolution et la sécurité de l’ensemble du système.

Q : Combien coûte un contrat d’infogérance ?

 

Le prix dépend de nombreux facteurs : le nombre d’utilisateurs, le nombre de serveurs (physiques ou cloud), le niveau de sécurité et de disponibilité requis. La tarification se fait le plus souvent par un forfait mensuel par utilisateur et/ou par serveur. Cela rend le budget IT totalement prévisible. Chez Oktalink.fr, nous adaptons nos offres à la taille exacte de votre PME.

Q : Suis-je obligé de changer tout mon matériel pour passer à l’infogérance ?

 

Non. Un bon prestataire commence par un audit de l’existant. L’objectif est de stabiliser et d’optimiser ce que vous avez. S’il y a des failles de sécurité majeures ou du matériel obsolète qui met votre activité en péril (ex: un serveur de 10 ans non supporté), nous vous proposerons un plan de migration en priorité, mais l’infogérance peut démarrer sur un parc existant.

Q : Quelle est la durée d’engagement ?

 

Les contrats varient, mais ils sont souvent annuels. Cela permet au prestataire d’amortir le temps (et les coûts) de la phase initiale de mise à niveau, d’audit et de déploiement de ses outils. Méfiez-vous des engagements trop courts (qui cachent un service de surface) ou trop longs (plus de 3 ans) qui vous « emprisonnent ».

✅ Conclusion : L’Infogérance, l’Assurance Tranquillité de votre Transformation Numérique

 

En 2024, l’informatique n’est plus un sujet « technique » réservé à quelques spécialistes. C’est le système nerveux central de votre entreprise.

L’infogérance informatique est la réponse stratégique qui permet aux PME de bénéficier du même niveau de performance, de sécurité et de vision que les grands groupes, mais à un coût adapté et avec la flexibilité dont elles ont besoin.

Choisir l’infogérance, c’est choisir :

  • La Sérénité d’un système protégé et supervisé.

  • La Performance d’outils optimisés et à jour.

  • La Visibilité d’un budget maîtrisé.

  • Le Temps de vous consacrer enfin à 100% à votre croissance.

Pourquoi faire confiance à Oktalink.fr ?

 

Chez Oktalink.fr, nous avons fait le choix de nous spécialiser dans l’accompagnement des PME. Nous comprenons vos contraintes, votre besoin de réactivité et votre exigence de clarté. Nous ne vous vendons pas de la technologie ; nous vous fournissons la tranquillité d’esprit.

Notre philosophie n’est pas d’être votre fournisseur, mais votre partenaire IT de confiance, votre DSI externalisé qui s’implique dans votre réussite.

Ne laissez plus votre informatique être un frein. Faites-en votre meilleur allié.

Votre informatique est-elle un levier ou un poids ?

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